常見問題

1. 淘轉是甚麼?
淘轉是全港提供最全面的網絡平台服務公司,我們會為各會員提供一系列的服務,包括國內網購合併集運到香港,支付寶充值,香港至國內快遞,及香港至國內匯款,務求令各會員能節省最多的金錢和時間,盡情享受網上購物的樂趣。


2.為何選擇使用淘轉合併集運?
淘轉合併集運是為各會員可省回在國內網購運費的中轉站,如每間店鋪商家均需直接寄往香港,快遞費用往往超出物件的金額,但若寄往我們的東莞中轉站,然後再集合其他店鋪貨物一同寄往香港,節省費用約可節省高達50%。


3.貨件可合併多少件貨品?
淘轉物流中轉站,可作無限件合併,但基於每件不能超過每間物流公司的標準尺寸及重量,所以選擇快遞公司前,可先參考各間物流公司的標準規格。


4.如何查詢貨件是否到達東莞中轉站?
當您申請成為淘轉會員後,各會員便各自享有集運專屬地址,當我們收到物件後,便在系統中更新,會員各自可登入系統貨物清單內查看物流狀態。


5.需要在網頁內認領貨件?
只需註冊成為會員,便能登入系統。所有中轉站收到貨物後會最快時間在貨物清單內顯示,正常情況下,會員無需自行認領貨物。但如因天雨關係或特殊情況下,導致未能清晰看到會員的專屬集運地址,會員也有可能需要輸入運單編號進行認領貨件。


6.如何得知何時取貨?
當所有物件到達淘轉東莞中轉站簽收後,所有物流狀態均會顯示為已到物流中轉站,會員可隨時地選擇已收到的貨件進行合併。一經確認及進行付款手續,約一至三個工作天內,和淘轉合作的快遞公司便會送到會員提供的收貨地址。


7. 淘轉與快遞公司合作關係?
淘轉物流東莞中轉站是代各會員收集貨物,再委托快遞公司作派送,所以希望各朋友仔知悉快遞公司與我們的責任,如快遞公司有任何問題,請勿在淘寶上給予我們差評,建議可直接致電給快遞公司投訴,如快遞公司也未能作出解釋,也可電郵給我們跟進。懇請各會員理解。


8. 如何計算重量?
貨品到達國內中轉站後,我司便會計算重量,計算單位為kg,準確為0.1kg,重量總和不足一公斤按一公斤計算。


9.怎樣計算體積重?
貨品其中一邊的長度等於或長過35cm,我們才會計算體積重的。計算公式:長x闊x高 (cm) / 6000 ,計算結果就是重量(kg)。


10.東莞中轉站運費可否先幫忙付款?
東莞中轉站一律不接收運費到付,我們會退回物件到原有的快遞公司,待會員跟淘寶商家確認後,才可再把貨件送到淘轉物流中轉站。


11.我需要另付包裝費嗎?
本公司提供基本免費包裝服務,如有特別需要,可透過阿里旺旺與我們職員聯絡。


12.一般貨件可在中轉站存倉多久?
貨到中轉站,由簽收日起計,我司會提供長達六十天免費存倉時間(*大型貨件除外)。如超過免費存倉時間,每天會收取每個快遞單號人民幣五元存倉費用。例如: 合併單號內裡的其中一個單號超出一天,需要存倉費為人民幣五元,如有兩單,存倉費則為人民幣十元,如似類推 …


13.速遞貨品有限制嗎?
匯通物流貨品長度不可超過100cm,單件貨品不可以重過30公斤。
倚天物流貨品長度不可超過250cm,單件貨品不可以重過30公斤。
運通物流貨品長度不可超過130cm,單件貨品不可以重過26公斤。
( 如超過以上尺寸,可先通知我們查詢,我們會作另外派送 )
另據承運契約條款,嚴禁承運違禁品,包括: 液體、粉末、冒牌貨品及任何侵權物品等,違者一律送官究治,有關戶口亦會被即時禁止。


14.貨品在內地簽收後,淘轉何時會把貨品資料更新?
貨品在內地成功簽收後,中轉站會於辦公時間內更新資料。遇上旺季或特別節日,更新時間會有所延長,敬請見諒。


15.需時多久才可送貨?
一般情況是1-3天便可送貨到指定地址。除了海關查車例外,所以時間並不能百分百保證,敬請見諒。


16.可否在簽收貨品時替我先檢查貨品?
為免有不必要的誤會,所有貨品都不會檢查的,只會保留原本商戶發貨的包裝。而外包裝有明顯破損的物品,我們會代會員拒絕收貨,避免責任上的問題。


17.東莞中轉站的收貨地址是什麼?
請先寫上閣下的會員號碼,再寫上地址。可參考如下:
( 會員號碼: 閣下的編號 XXXXXXXXXXXX ) 廣東省 東莞市 長安鎮 二環中路口 一輝大廈 淘轉物流轉香港代收站
收件人:XXXXX- 周萬琪 (注意: XXXXX此號碼為"閣下的會號編號"減去尾8位數字,即網頁右上角的會員號碼。)
手機:18029034390
郵政編碼:523850